Terminos y Condiciones

1. Costo de reposición de equipos terminales.

En caso de que el cliente cuente con algún equipo en calidad de préstamo, y desee realizar la desactivación de los servicios contratados, podrá solicitar el retiro de estos a través de alguno de los canales de atención, sin costo adicional.

El costo  por perdía, robo o no devolución a Fastnet del equipo Terminal prestado (Modem, Router)

El cliente faculta a Fastnet hacer la facturación de venta por el equipo terminal por el precio de  $75 IVAI.

2. Costo de devolución de equipos terminales

Sin costo. 

3. Costos de instalación

El servicio de instalación no tiene costo. 

4. Costo de traslado

El traslado de servicios no tiene costo, siempre que Fastnet Tenga las Condiciones para el mismo 

5. Tarifa de visitas injustificadas 

La Primera visita técnica  injustificada no tiene ningún costo.

La Segunda Visita Técnica injustificada tendrá un costo aplicable a la cuenta del cliente de $50 IVAI. 

6. Atención de reclamaciones. 

Procedimiento de interposición de reclamaciones 

¿Cuándo puede un cliente interponer una reclamación? 

Por deterioro en la calidad del servicio, cobros indebidos, violación a la intimidad y derechos del usuario final. Fastnet deberá atender y resolver las quejas y reclamaciones y cualquier incidencia contractual que estos planteen.

¿Quiénes pueden interponer un reclamo?

El cliente o cualquier persona autorizada. 

Medios para interponer la reclamación ante Fastnet.

El cliente podrá interponer su reclamo a través de los canales de atención gratuita al número 800 FASTNET (3278638) o 4000-1322

7. Depositos Garantia por Servcios. 

Los servicios ofrecidos por FASTNET no están sujetos al pago depósitos de garantía. 

8. Compensaciones y reembolsos. 

Cláusula del contrato. 

El operador/proveedor brindará el servicio contratado con eficiencia y de forma continua y aplicará las compensaciones y reembolsos en caso de degradación o interrupción del servicio con excepción de los casos que se consideren eximentes de responsabilidad según la normativa vigente. Para efectos de la compensación por interrupciones, el operador/proveedor contabilizará el tiempo de interrupción del servicio desde el instante en el que se produce la interrupción hasta el instante en el que el servicio se restablece por completo y regresa a su condición normal de funcionamiento. El cálculo de la compensación se efectuará de la siguiente manera, según la fórmula establecida en el Reglamento de Prestación y Calidad de Servicios: 

𝐶𝑜𝑚𝑝𝑒𝑛𝑠𝑎𝑐𝑖ó𝑛 = 2 ∗ 𝑇𝑎𝑟𝑖𝑓𝑎 𝑟𝑒𝑐𝑢𝑟𝑟𝑒𝑛𝑡𝑒 ∗    𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑖𝑛𝑡𝑒𝑟𝑟𝑢𝑝𝑐𝑖ó𝑛 

                                                                        _______________________________

                                                            𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒𝑙 𝑚𝑒𝑠 𝑜 𝑝𝑒𝑟í𝑜𝑑𝑜 𝑑𝑒 𝑓𝑎𝑐𝑡𝑢𝑟𝑎𝑐𝑖ón

Se considera que una degradación en un servicio de telecomunicaciones constituye una interrupción, cuando al menos uno de los indicadores particulares definidos en el citado reglamento para el servicio en cuestión, tenga un cumplimiento igual o inferior a un 40%.

9. Proceso para atención de averías.

FASTNET tiene habilitado el teléfono gratuito del Centro de Atención al CLIENTE señalado en la carátula al número 800 FASTNET (3278638) para que el CLIENTE interponga reportes, por fallas que se presenten en el servicio contratado. El plazo de reparación de fallas será de 1 día hábil.

10. Lugares para pagos de Servicio

PAGOS CON TARJETA, EFECTIVO, ENLACE DE PAGO, SINPE, 

Paypall info@fastnetcr.com

Fastnet Network Solutions               Cédula Jurídica 3-101-720758

Lugares de Pago:

Sinpe Movil 6478-0365

Sinpe Movil 8979-7101

Banco Nacional de Costa Rica

Cuenta Bancaria

100-02-254-000002-7

-------------------------------------------------------------------------------------------

BAC San José

Cuenta Bancaria

9316389697

IBAN

CR85010200009316389697

11. Canales de atención

WhatsApp 4000 1322, 800 FASTNET, info@fastnet.co.cr

12. Tarifa por IP's publicas

FASTNET informa a sus clientes que actualmente no estamos ofreciendo el servicio de IP Pública. Para cualquier pregunta adicional respecto de nuestras opciones de internet corporativo, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

13. Devolución de dinero por no instalación

Cuando FASTNET por causas atribuibles a este, incumpla los plazos de instalación acordados con el usuario final en el presente contrato, deberá en el plazo máximo de cinco (5) días naturales a partir de la solicitud de reembolso presentada por el CLIENTE, anular la orden de instalación, eliminar la totalidad de los cobros de instalación, o bien, reembolsar la totalidad de los montos cancelados por dicho concepto, más los respectivos intereses, de acuerdo con la tasa de interés legal para la moneda pactada, y así como, la devolución de equipo adquirido sin costo y responsabilidad alguna, cuando corresponda.

14. Plazo de conexión o instalación del servicio 

Fastnet procederá con la instalación de los servicios acordados con el cliente final una vez que se encuentre debidamente firmado el presente contrato. Los plazos empezaran a contar 1 día hábil después de que se coordine con el cliente la gestión correspondiente. Los plazos son los siguientes:

1. Internet : Indicador Umbral Tiempo de reconexión del servicio 1 día hábil 

Tiempo de instalación del servicio (IC-1) Infraestructura disponible inmediatamente 4 días hábiles Tiempo de instalación del servicio (IC-1) Infraestructura no disponible inmediatamente 10 días hábiles Tiempo de instalación del servicio (IC-1) Infraestructura externa no existente 20 días hábiles Tiempo de reparación de fallas (IC-2) 1 día hábil 

2. Fastnet instalará los servicios en un plazo de 1 día hábil después de la coordinación con el cliente, del cronograma para esos efectos, siempre y cuando El cliente tenga el sitio designado y adecuado para la instalación del equipo terminal . No aplican cargos de instalación de servicios al Cliente Final. 3. El Cliente fianl será responsable de realizar las adecuaciones necesarias para la instalación de todo el equipo Terminal  cuando así aplique. A solicitud del cliente final fastnet  podrá hacer la inspección técnica del lugar a donde se instalará el servicio, a efecto de comunicarle , a ese, el detalle de las adecuaciones que deberá hacer por su cuenta.

 4. Será responsabilidad del cliente permitir el ingreso a Fastnet  para efectuar la instalación del servcio que se solicito. El cliente final  se obliga a mantener los equipos resguardados para el servicio en las condiciones especificadas por Fastnet.

5 Será responsabilidad del Cliente Final Solicitar los permisos en Los Edificios  o Estructuras para el ingreso de la fibra optica o Colocacion de antenas o equipos especiales.