Regulatorio

A todas las reclamaciones que se presenten, deberá asignárseles un código de atención consecutivo que servirá al cliente para saber el estado de estas. 

Ø Fastnet cuenta con 10 días naturales para dar respuesta efectiva a la reclamación, puede ser negativo o positiva para el cliente. 

Ø En caso de resolución negativa o insuficiente o la ausencia de resolución por parte del operador o proveedor, el reclamante podrá acudir a la SUTEL.

El plazo para solicitar la intervención ante la SUTEL corresponde a 2 meses desde el acaecimiento de la falta o desde que el cliente tuvo conocimiento de este; salvo para los hechos continuados, en cuyo caso, comienza a correr a partir del último hecho. 

La Sutel intervendrá a solicitud del cliente, usuario final o cualquier persona autorizada, una vez transcurridos los diez (10) días naturales con que cuenta Fastnet para brindar una respuesta efectiva al cliente o cuando en un plazo menor reciba respuesta negativa o insuficiente.

SERVICIO   DE ACCESO A INTERNET FIJO

Indicador

Umbral

Tiempo de instalación del servicio   (IC-1)

-Infraestructura disponible   inmediatamente-

4 días hábiles

Tiempo de instalación del   servicio (IC-1)

- Infraestructura no disponible   inmediatamente-

10 días hábiles

Tiempo de instalación del   servicio (IC-1)

- Infraestructura externa no   existente -

20 días hábiles

Tiempo de reconexión del   servicio

1 día hábil

Tiempo de reparación de fallas   (IC-2)

1 día hábil

Disponibilidad del servicio   asociada a la red de núcleo o “core” (IC-7)

99,97%

Retardo local (ID-16)

50 ms

Retardo internacional (ID-17)

150 ms

Relación entre velocidad de   transferencia de datos local o internacional respecto a la velocidad   aprovisionada (ID-18)

80%