1. Reposición de equipos por perdida, robo o no devolución.
El costo por perdida, robo o no devolución a Fastnet del equipo Terminal prestado (Modem, Router) es de $75 IVAI.

2. Costo de devolución de equipos terminales.
Para la devolución de equipos terminales EL CLIENTE podrá hacer entrega del equipo en cualquier centro de Atención al Usuario Final, devolución por parte de un tercero autorizado por el cliente o retiro por parte de FASTNET. El retiro de los equipos por parte de FASTNET tendrá costo adicional para el cliente de $10 IVAI.

3. Costos de instalación.
El servicio de instalación no tiene costo.

4. Requisitos técnicos necesarios para la instalación.
Cuando la Fibra no se pueda anclar al Techo o infraestructura del sitio:

A- Poste cuadrado o redondo galvanizado de 6 metros de altura, con una dimensión mínima de 3¨x 3¨ (72x72 mm), colocarlo en el límite de la propiedad con su respectivo tapón o sellador para evitar entrada de agua. (Debe de ser enterrado a 1 metro de profundidad).

B- Postería adicional, en caso de que el inmueble se encuentre a más de 40 metros del límite de la propiedad. Las características del poste son las indicadas en el punto A. (Aplica para traslados y servicios nuevos)

C-Si su inmueble está en construcción recuerde considerar tener lista su prevista (salida Tuberia de Acometida y red eléctrica (Tomacorrientes)

5. Costo de traslado
Cuando las condiciones técnicas lo permitan, FASTNET realizará el traslado de servicios, tendrá costo adicional para el cliente de $10 IVAI.

6. Costo por reconexión del servicio.
El costo por reconexión del servicio es de $5 IVAI.

7. Tarifa de visitas injustificadas.
El costo por visita técnica injustificada tendrá un costo adicional para el cliente de $10

8. Procedimiento de Interposición de Reclamaciones.
¿Cuándo puede un cliente interponer una reclamación?

Por deterioro en la calidad del servicio, cobros indebidos, violación a la intimidad y derechos del usuario final. Fastnet deberá atender y resolver las quejas y reclamaciones y cualquier incidencia contractual que estos planteen.

¿Quiénes pueden interponer un reclamo?

El cliente o cualquier persona autorizada.

Medios para interponer la reclamación ante Fastnet.

El cliente podrá interponer su reclamo a través de los canales de atención gratuita al número 800 FASTNET (3278638) o 4000-1322

La reclamación se debe interponer en primera instancia ante el operador (Fastnet)

A todas las reclamaciones que se presenten, deberá asignárseles un código de atención consecutivo que servirá al cliente para saber el estado de estas.

a- Fastnet cuenta con 10 días naturales para dar respuesta efectiva a la reclamación, puede ser negativo o positiva para el cliente.

b- En caso de resolución negativa o insuficiente o la ausencia de resolución por parte del operador o proveedor, el reclamante podrá acudir a la SUTEL.

¿Cuánto tiempo tiene el cliente para solicitar la intervención de la SUTEL?

El plazo para solicitar la intervención ante la SUTEL corresponde a 2 meses desde el acaecimiento de la falta o desde que el cliente tuvo conocimiento de este; salvo para los hechos continuados, en cuyo caso, comienza a correr a partir del último hecho.

¿Cuándo interviene la SUTEL?

La Sutel intervendrá a solicitud del cliente, usuario final o cualquier persona autorizada, una vez transcurridos los diez (10) días naturales con que cuenta Fastnet para brindar una respuesta efectiva al cliente o cuando en un plazo menor reciba respuesta negativa o insuficiente.

9. Deposito de Garantía por Servcios.
El costo del depósito de garantía es el equivalente al monto mensual del plan contratado.

10. Compensaciones y reembolsos.
El operador/proveedor brindará el servicio contratado con eficiencia y de forma continua y aplicará las compensaciones y reembolsos en caso de degradación o interrupción del servicio con excepción de los casos que se consideren eximentes de responsabilidad según la normativa vigente. Para efectos de la compensación por interrupciones, el operador/proveedor contabilizará el tiempo de interrupción del servicio desde el instante en el que se produce la interrupción hasta el instante en el que el servicio se restablece por completo y regresa a su condición normal de funcionamiento. El cálculo de la compensación se efectuará de la siguiente manera, según la fórmula establecida en el Reglamento de Prestación y Calidad de Servicios:



Se considera que una degradación en un servicio de telecomunicaciones constituye una interrupción, cuando al menos uno de los indicadores particulares definidos en el citado reglamento para el servicio en cuestión, tenga un cumplimiento igual o inferior a un 40%.

11. Proceso para atención de averías.
FASTNET tiene habilitado el teléfono gratuito del Centro de Atención al CLIENTE señalado en la carátula al número 800 FASTNET (3278638) Horario Normal o via Whastapp 24/7 para que el CLIENTE interponga reportes, por fallas que se presenten en el servicio contratado. El plazo de reparación de fallas será de 1 día hábil.

12. Canales de atención.
800 FASTNET (800 3278638) , WhatsApp 4000 1322, info@fastnet.co.cr

Horario Atención en sucursal de Lunes a Viernes de 9:00 am a 5:00 pm Sabados Cita Previa.

Servicio Remoto de Lunes a Sabado 9:00am a 7:00pm via WhastApp 4000-1322

Servicio Reporte de Averías 24/7 vía Whastapp 4000-1322

13. Tarifa por IP's publicas
FASTNET informa a sus clientes que actualmente no estamos ofreciendo el servicio de IP Pública. Para cualquier pregunta adicional respecto de nuestras opciones de internet corporativo, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

14. Devolución de dinero por no instalación
Cuando FASTNET por causas atribuibles a este, incumpla los plazos de instalación acordados con el usuario final en el presente contrato, deberá en el plazo máximo de cinco (5) días naturales a partir de la solicitud de reembolso presentada por el CLIENTE, anular la orden de instalación, eliminar la totalidad de los cobros de instalación, o bien, reembolsar la totalidad de los montos cancelados por dicho concepto, más los respectivos intereses, de acuerdo con la tasa de interés legal para la moneda pactada, y así como, la devolución de equipo adquirido sin costo y responsabilidad alguna, cuando corresponda.

15. Costo de alquiler de equipos.
Los equipos terminales para la prestación del servicio son dados en comodato, es decir no tiene costo asociado.

16. Indicadores de Calidad de Internet